Garansi saldo

Halaman ini adalah kontrak kami dengan kamu — bukan sekadar janji pemasaran. Setiap poin di bawah berlaku untuk semua pengguna.

1. Saldo tidak akan minus

Setiap API key bisa kamu beri batas pemakaian (budget). Saat pemakaian menyentuh batas, request berhenti — saldo tidak bisa menjadi minus karena aplikasi yang berjalan terus atau key yang bocor. Kami tidak pernah menagih pemakaian di luar saldo yang sudah kamu bayar.

2. Refund pro-rata

Kami mengembalikan sisa saldo secara pro-rata bila salah satu dari ini terjadi:

Pro-rata artinya: kami hitung sisa saldo yang terkunci pada saat kejadian, kembalikan nilainya, dan kirim penghitungan beserta buktinya ke email kamu.

Khusus penghapusan model: refund mencakup sisa saldo di akun kamu dengan batas atas Rp100.000 per akun (setara batas top-up masa pilot), dan keputusan akhirnya ada pada founder per kasus. Pengecualiannya sama dengan pemblokiran key: tidak berlaku bila penyebabnya pelanggaran yang kamu lakukan.

3. Dana cadangan (reserve)

Kami menyisihkan dana cadangan khusus yang hanya dipakai untuk memenuhi garansi di halaman ini — refund tidak menunggu pendapatan bulan berjalan.

4. Sifat saldo

Saldo Giant Router adalah kredit tertutup untuk pemakaian layanan: tidak bisa ditarik tunai dan tidak bisa dipindahtangankan. Pengembalian hanya terjadi lewat garansi di halaman ini — bukan pembatalan belanja biasa.

5. Cara klaim

Kirim email ke halo@giantrouter.my.id dengan subjek[GARANSI] order kamu, berisi:

Balasan pertama maksimal 1x24 jam sejak email masuk. Keputusan garansi diambil oleh manusia (founder), bukan bot, dan alasan keputusannya kami jelaskan secara tertulis.

Respons klaim garansi: maksimal 1x24 jam pada jam kerja (08:00-23:00 WIB); klaim di luar jam tersebut dijawab sebelum 09:00 hari berikutnya. Banding keputusan akun dijawab dalam 3 hari kerja; perubahan harga diumumkan 7 hari sebelumnya di halaman status.